Base de Conhecimento CGU
Controladoria-Geral da União
Base de Conhecimento CGUOuvidoria na Prática - Triagem e reclassificação da manifestação - Volume 2
Arquivos deste documento
Título
Ouvidoria na Prática - Triagem e reclassificação da manifestação - Volume 2
Autor
Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
Tipo
Cartilha
Resumo
Este volume é o segundo da coleção "Ouvidoria na Prática", iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU) criada para oferecer suporte às unidades do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal – SisOuv no tratamento das manifestações recebidas dos cidadãos, de forma simples, objetiva e aplicada à rotina de trabalho. O volume aborda a triagem e a reclassificação das manifestações, orientando as equipes de ouvidoria na identificação correta dos tipos de manifestação, na análise do conteúdo do relato e nas situações que costumam gerar dúvida na classificação.
Local de edição
Distrito Federal (DF)
Unidade Organizacional do Submetedor
OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO (OGU)
Área temática
Ouvidoria
Assunto
Ouvidoria
Data do documento
03/09/2026
Data da publicação
03/09/2026
Fonte da publicação
Base de Conhecimento da CGU
Publicações Relacionadas
Detentor de Direitos Autorais
Controladoria-Geral da União (CGU)
Permissões e restrições de uso
Licença padrão para publicações. Utilizada para o objeto cujo detentor de direitos autorais patrimoniais seja a CGU, como documentos produzidos pelos servidores e colaboradores da CGU no âmbito de suas atribuições funcionais ou documentos que tenham tido a cessão de direitos patrimoniais negociada com o autor em caráter definitivo. É permitida a distribuição desde que autorizada pelo autor.
Aparece nas coleções