Base de Conhecimento CGU
Controladoria-Geral da União
Base de Conhecimento CGUOuvidoria na Prática - Análise de competência e encaminhamentos - Volume 1
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Título
Ouvidoria na Prática - Análise de competência e encaminhamentos - Volume 1
Autor
Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
Tipo
Cartilha
Resumo
Este volume é o primeiro da coleção "Ouvidoria na Prática", iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU) criada para oferecer suporte às unidades do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal – SisOuv no tratamento das manifestações recebidas dos cidadãos, de forma simples, objetiva e aplicada à rotina de trabalho. O volume aborda a análise de competência e os encaminhamentos de manifestações, orientando as equipes de ouvidoria na identificação do órgão responsável por cada demanda, nos procedimentos para encaminhamento pelo Fala.BR e nas situações que exigem atenção específica, como denúncias de retaliação e manifestações envolvendo titulares de unidades de controle e integridade.
Local de edição
Distrito Federal (DF)
Unidade Organizacional do Submetedor
OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO (OGU)
Área temática
Ouvidoria
Assunto
Ouvidoria
Data do documento
22/06/2026
Data da publicação
22/06/2026
Fonte da publicação
Base de Conhecimento da CGU
Detentor de Direitos Autorais
Controladoria-Geral da União (CGU)
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