Disponível ao público externo.
Apresentação realizada no âmbito do programa Mentoria de Ouvidorias MEUS (Melhoria da Experiência dos Usuários de Serviços Públicos), promovido pelo Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome - MDS, com foco no serviço de Certificar-se como Entidade Beneficente de Assistência Social (CEBAS)
Apresentação realizada no âmbito do programa Mentoria de Ouvidorias MEUS (Melhoria da Experiência dos Usuários de Serviços Públicos), promovido pelo Ministério da Integração e do Desenvolvimento Regional com foco no Serviço Operação Carro-Pipa.
Apresentação realizada no âmbito do programa Mentoria de Ouvidorias MEUS (Melhoria da Experiência dos Usuários de Serviços Públicos), promovido pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), com foco no serviço de Solicitar a alteração do titular responsável pelo imóvel no cadastro da Secretaria do Patrimônio da União (SPU)
O Programa MEUS oferece às ouvidorias e áreas técnicas ferramentas inovadoras para compreender e aprimorar a experiência dos usuários de serviços públicos. Por meio de uma mentoria prática, o programa ensina a avaliar a experiência do usuário e a utilizar metodologias eficazes para identificar e resolver problemas rotineiros, promovendo melhorias nos processos e nos serviços oferecidos.
Apostila aborda educação étnico-racial e letramento racial no contexto de ouvidorias. Orienta acolhimento e tratamento de denúncias de racismo, com foco em práticas antirracistas, escuta empática e inclusão. Enfatiza a importância de ações afirmativas, políticas públicas e sensibilização contínua para combater o racismo estrutural e promover a equidade racial.
Programa destinado a atualizar informações sobre Ouvidoria Pública, apresentar as principais inovações e novidades, especialmente no que se refere à defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos.
Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas".
Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Conselho de Usuários de Serviços Públicos e Avaliação de Serviços".
Base de Conhecimento CGU
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